Kommo CRM'de lead dağıtımını, satış müdürünün bir AI agent'a yazarak yönettiği bir vardiya sistemine çevirdik. Müşterimiz Türkiye'de bir sağlık turizmi kliniği. İzin, hastalık ya da ekipten ayrılan biri artık tek bir mesaj: ajan kuralı değiştiriyor, yayına alıyor, canlıda kontrol ediyor ve sonucu bildiriyor. Yaklaşık üç ayda 13 dağıtım değişikliğinin hepsi böyle yapıldı.
Kaynaklar: vardiya kuralları ve değişiklik kayıtları, Ağu – Kas 2026. Yanıt süresi canlı ortamda ölçüldü. Lead sayıları paylaşılmıyor.
Türkiye'de bir sağlık turizmi kliniği, yurt dışından gelen hastalara yanıt veriyor. Ekip, sağlık turizmi CRM'i olarak Kommo kullanıyor; lead'ler WhatsApp'tan, reklam formlarından ve web sitesinden geliyor. Vardiya planı satış müdürünün tablosundaydı, ama hayat tabloya uymuyordu: biri izne çıkıyor, biri hastalanıyor, biri ayrılıyor. Her değişiklik dağıtıma aynı gün yansımalıydı.
Bir temsilci izne çıktığında ya da hastalandığında, onun lead'lerinin o gün başka birine gitmesi gerekiyordu. Bunu birinin hatırlayıp sisteme işlemesi şarttı.
Ekipten biri ayrılırken planın yeniden kurulması gerekiyordu. Arada bir boşluk kalsa yeni hasta, artık orada olmayan birine düşerdi.
Gündüzü paylaşan iki temsilciden biri sabit olarak daha yoğun saatleri alıyordu. Tek bir hafta için küçük görünen fark, aylar içinde birikiyordu.
Hastalar çoğu zaman bir form doldurup dakikalar sonra WhatsApp'tan da yazıyor. Lead'ler sırayla dağıtılınca aynı hasta iki ayrı temsilciye düşebiliyordu.
Kommo, 2 saniyede yanıt alamadığı bildirimi yeniden gönderir. Geç gelen tekrarlar, işlenmiş bir lead'i ilk aşamaya geri çekiyor, bazen başka bir temsilciye veriyordu.
Arayüz bir sohbet: kod yok, panel yok. Ekibi yöneten kişi değişikliği düz bir cümleyle yazıyor; yapay zeka ajanı uyguluyor, kontrol ediyor ve sonucu bildiriyor.
“Bugün 13:35 ile 18:00 arası gelen tüm lead'ler tek bir temsilciye düşsün.”
Nasıl çalışıyoruzAjanı SEMROI kurdu. Sizin için de agentic süreçler kurguluyoruz: isterseniz biz çalıştırırız, isterseniz ekibinize devrederiz.AI agent geliştirme
message(off: A, to: B, when: tomorrow)exception = handover(A → B, tomorrow)rota.add_exception(handover, A → B)deploy → liverouter.health_check → oknotify(manager, A → B, tomorrow)Her değişiklik tarihli ve gerekçeli bir kayıt olarak saklanıyor.
Kommo'da yeni bir lead açıldığında sistem önce Kommo'ya yanıt veriyor, sonra o dakika kimin vardiyada olduğunu hesaplıyor. İstisnalar planın önüne geçiyor; lead o kişinin hattına, ilk temas aşamasına iniyor.
Vardiya kuralı satış müdürünün 4 haftalık tablosundan üretiliyor; 224 günlük planla 1.124 kontrolde birebir eşleşti.
Önce dağıtımın kendisini sağlamlaştırdık, sonra gerçek hayatın her halini bir istisna türüne çevirdik. Bugün satış müdürü bir değişiklik istediğinde ajan hangi türün gerektiğini biliyor; kimse koda dokunmuyor.
Kliniğin mevcut Kommo hesabı üzerinde kuruldu ve orada çalışıyor.
SonuçTablo ile Kommo'daki dağıtım artık aynı şeyi söylüyor.
SonuçBölüşüm eşit; hasta iki temsilci arasında bölünmüyor.
SonuçYaklaşık üç ayda 13 dağıtım değişikliği yapıldı; hepsi ajana yazılarak.
SonuçTekrarlar lead'i geri çekmiyor, başka bir temsilciye de vermiyor.
SonuçEkip küçüldü; ayrılan temsilciye hiçbir lead yönlendirilmedi.
SonuçKimse form lead'lerini elle kopyalamıyor ya da satış anını kaçırmıyor.
SonuçTablo ile Kommo'daki dağıtım artık aynı şeyi söylüyor.
SonuçBölüşüm eşit; hasta iki temsilci arasında bölünmüyor.
SonuçYaklaşık üç ayda 13 dağıtım değişikliği yapıldı; hepsi ajana yazılarak.
SonuçTekrarlar lead'i geri çekmiyor, başka bir temsilciye de vermiyor.
SonuçEkip küçüldü; ayrılan temsilciye hiçbir lead yönlendirilmedi.
SonuçKimse form lead'lerini elle kopyalamıyor ya da satış anını kaçırmıyor.
Vardiyayı yöneten kişinin panel öğrenmesi gerekmiyor. Kurallar veri olarak durduğu için "yarın A izinli" cümlesi tek satırlık, güvenli bir değişikliğe dönüşüyor. Ajan uyguluyor, kontrol ediyor, sonucu bildiriyor.
Ekip bir tabloya güveniyorsa yeni sistem önce o tabloyla aynı sonucu vermeli. Burada kuralı 224 gün boyunca 1.124 kontrolle tabloya karşı sınadık; güven bu eşleşmeden geldi.
Aynı kişi dakikalar arayla iki kanaldan yazıyorsa, sırayla dağıtım tek konuşmayı ikiye böler. Saat saat dağıtım hastayı tek temsilcide tutar; dönüşümlü saatler de bölüşümü adil kılar.
Kommo gibi sistemler hızlı yanıt alamayınca bildirimi yeniden gönderir. Önce yanıt verip işi arkada yapmak ve lead'e dokunmadan önce durumuna bakmak, geç gelen tekrarı zararsız kılar.
Ara düzene bitiş tarihi koymadık; yeni plan gelene kadar sürüyor. Böylece unutulan bir tarih, ekipten ayrılmış birine lead göndermeye yetmiyor.
Tanımlar için agentic AI nedir, uygulamalar için AI agent örnekleri.
Kommo'da yeni bir lead açıldığında bir webhook dağıtım sistemine haber verir. Sistem o dakika kimin vardiyada olduğunu hesaplar ve lead'i o temsilcinin hattına atar. Kurallar vardiya planından üretilir; izin ya da hastalık gibi istisnalar planın önüne geçer. Böylece hiçbir lead izindeki birini beklemez.
Satış müdürü isteğini düz bir cümleyle yazar: "Yarın A izinli, lead'leri B'ye." AI agent doğru istisna türünü seçer, kuralı ekler, yayına alır, canlıda kontrol eder ve sonucu bildirir. Kod ya da panel gerekmez. Bu projede yaklaşık üç ayda 13 değişikliğin hepsi bu yolla yapıldı.
Lead'ler sırayla dağıtılıyorsa düşebilir. Bu sistemde gündüzü paylaşan iki temsilci lead'leri saat saat alıyor; form doldurup dakikalar sonra WhatsApp'tan yazan hasta aynı saate, yani aynı kişiye düşüyor. Kommo'nun telefon numarasına göre mükerrer kayıt kontrolü de açık; konuşma tek elde kalıyor.
Kommo, 2 saniye içinde yanıt alamadığı bildirimi 5 ve 15 dakika sonra yeniden gönderir. Alıcı işini bitirmeden yanıt vermiyorsa, geç gelen tekrar lead'i ilk aşamaya çekebilir. Çözüm: önce yanıt vermek, işi arkada yapmak ve lead'e dokunmadan önce ilerleyip ilerlemediğine bakmak.
Evet. Kommo'yu WhatsApp CRM olarak kullanan bir ekipte yeni bir WhatsApp lead'i açıldığı anda vardiyadaki temsilciye atanabilir. Bu projede kural dört haftalık vardiya tablosundan üretiliyor; resmi tatiller de önceden tanımlı. Temsilci lead'i kendi hattında, ilk temas aşamasında buluyor; kimse elle ayıklamıyor.
Bu projede ayrılan temsilciye son iki haftasında hiç lead gitmedi; gündüz saatlerini kalan ekip üstlendi. Ardından üç kişilik bir ara düzen kuruldu. Ara düzenin bitiş tarihi bilerek yok, yeni plan gelene kadar dönüyor. Böylece unutulan bir tarih yüzünden lead, artık ekipte olmayan birine düşmüyor.
Bu ekipte insan karar veriyor, ajan uyguluyor. Satış müdürü kimin ne zaman lead alacağını söylüyor; ajan kuralı yazıp yayına alıyor, canlıda doğruluyor ve her değişikliği tarihli, gerekçeli bir kayıt olarak saklıyor. Ekip yeni bir panel öğrenmedi; tek yeni alışkanlık, ajana bir mesaj yazmak.
Sizin için agentic süreçler kurguluyoruz. Vardiyalarınızı ve lead kaynaklarınızı anlatın; yapay zeka otomasyonunu kuralım, ekibiniz sohbetle yönetsin.
