Am transformat distribuirea lead-urilor din Kommo CRM într-un sistem de ture condus de managerul de vânzări prin mesaje către un agent AI. Clientul e o clinică de turism medical din Turcia. Concediu, boală sau o plecare din echipă: acum e un singur mesaj. Agentul schimbă regula, o publică, o verifică live și raportează. Toate cele 13 modificări din circa trei luni s-au făcut așa.
Surse: regulile turelor și jurnalul modificărilor, aug. – nov. 2026. Timpul de răspuns, măsurat live. Volumele de lead-uri nu sunt publice.
O clinică de turism medical din Turcia răspunde pacienților care vin din străinătate. Echipa folosește Kommo drept CRM medical; lead-urile vin din WhatsApp, din formularele de reclame și de pe site. Planul de ture era în tabelul managerului de vânzări, dar viața nu încăpea în tabel: concedii, boli, plecări. Fiecare schimbare trebuia să ajungă în distribuire în aceeași zi.
Când un reprezentant intra în concediu sau se îmbolnăvea, lead-urile lui trebuiau să meargă la altcineva în ziua aceea. Cineva trebuia să-și amintească și să le mute.
Când cineva pleca din echipă, planul trebuia refăcut. Dacă rămânea o breșă, un pacient nou ajungea la cineva care nu mai era acolo.
Dintre cei doi reprezentanți de zi, unul primea mereu orele mai aglomerate. O diferență mică într-o săptămână se aduna de-a lungul lunilor.
Pacienții completează des un formular și scriu pe WhatsApp după câteva minute. Cu lead-urile împărțite pe rând, același pacient putea ajunge la doi reprezentanți.
Kommo retrimite notificarea dacă nu primește răspuns în 2 secunde. Reîncercările întârziate mutau un lead deja preluat în prima etapă, uneori la alt reprezentant.
Interfața e un chat: fără cod, fără panou. Cine conduce echipa scrie schimbarea într-o frază simplă; agentul AI o aplică, o verifică și raportează.
„Toate lead-urile care vin azi între 13:35 și 18:00 să meargă la un singur om.”
Cum lucrămAgentul l-a construit SEMROI. Construim procese agentice și pentru tine: le putem rula noi sau le predăm echipei tale.Dezvoltare agenți AI
message(off: A, to: B, when: tomorrow)exception = handover(A → B, tomorrow)rota.add_exception(handover, A → B)deploy → liverouter.health_check → oknotify(manager, A → B, tomorrow)Fiecare schimbare e păstrată ca înregistrare datată, cu motivul ei.
Când se deschide un lead nou în Kommo, sistemul răspunde întâi către Kommo, apoi calculează cine e de tură în acel minut. Excepțiile au prioritate față de plan; lead-ul ajunge în pipeline-ul acelei persoane, la prim contact.
Regula de ture e generată din tabelul de 4 săptămâni al managerului de vânzări; s-a potrivit exact cu planul de 224 de zile în 1.124 de verificări.
Întâi am făcut distribuirea în sine solidă, apoi am transformat fiecare situație reală într-un tip de excepție. Azi, când managerul de vânzări cere o schimbare, agentul știe ce tip îi trebuie; nimeni nu atinge codul.
Construit pe contul Kommo existent al clinicii și rulează acolo.
RezultatTabelul și distribuirea din Kommo spun acum același lucru.
RezultatÎmpărțirea e egală; niciun pacient nu e împărțit între doi oameni.
Rezultat13 modificări de distribuire în circa trei luni, toate scrise agentului.
RezultatReîncercările nu mai trag lead-ul înapoi și nu-l mai dau altcuiva.
RezultatEchipa s-a micșorat; niciun lead nu a ajuns la reprezentantul care a plecat.
RezultatNimeni nu mai copiază de mână lead-urile din formulare și nu ratează momentul vânzării.
RezultatTabelul și distribuirea din Kommo spun acum același lucru.
RezultatÎmpărțirea e egală; niciun pacient nu e împărțit între doi oameni.
Rezultat13 modificări de distribuire în circa trei luni, toate scrise agentului.
RezultatReîncercările nu mai trag lead-ul înapoi și nu-l mai dau altcuiva.
RezultatEchipa s-a micșorat; niciun lead nu a ajuns la reprezentantul care a plecat.
RezultatNimeni nu mai copiază de mână lead-urile din formulare și nu ratează momentul vânzării.
Cine conduce turele nu trebuie să învețe un panou. Pentru că regulile stau ca date, fraza „mâine A e liber” devine o schimbare sigură, de un rând. Agentul o aplică, o verifică și raportează.
Dacă echipa are încredere într-un tabel, sistemul nou trebuie întâi să dea același rezultat. Aici am testat regula pe tabel cu 1.124 de verificări în 224 de zile; încrederea a venit din această potrivire.
Dacă aceeași persoană scrie pe două canale la câteva minute distanță, distribuirea pe rând rupe conversația în două. Distribuirea oră cu oră ține pacientul la un singur om; rotația orelor păstrează împărțirea corectă.
Sisteme ca Kommo retrimit notificarea când nu primesc răspuns rapid. Să răspunzi întâi, să lucrezi în fundal și să verifici starea lead-ului înainte să-l atingi face inofensive reîncercările întârziate.
N-am pus dată de final turei intermediare; merge până vine planul nou. Așa, o dată uitată nu ajunge să trimită lead-uri cuiva care a plecat.
Pentru definiții, vezi ce este agentic AI; pentru aplicații, exemple de agenți AI.
Când se deschide un lead nou în Kommo, un webhook anunță sistemul de distribuire. Acesta calculează cine e de tură în acel minut și pune lead-ul în pipeline-ul acelui reprezentant. Regulile vin din planul de ture; excepțiile, precum concediul sau boala, au prioritate. Așa, niciun lead nu așteaptă pe cineva liber.
Managerul de vânzări scrie cererea simplu: „Mâine A e liber, lead-urile lui la B.” Agentul AI alege tipul corect de excepție, adaugă regula, o publică, o verifică live și raportează. Nu e nevoie de cod sau de panou. În acest proiect, toate cele 13 modificări din circa trei luni s-au făcut așa.
Poate ajunge, dacă lead-urile se împart pe rând. Aici, cei doi reprezentanți de zi primesc lead-urile oră cu oră; pacientul care completează un formular și scrie pe WhatsApp după câteva minute cade în aceeași oră, deci la același om. Și verificarea Kommo de duplicate după telefon e activă.
Kommo retrimite notificarea după 5 și 15 minute dacă nu primește răspuns în 2 secunde. Dacă cel care o primește răspunde abia după ce termină treaba, o reîncercare întârziată poate trage lead-ul înapoi în prima etapă. Soluția: răspunzi întâi, lucrezi în fundal și verifici dacă lead-ul a avansat.
Da. Într-o echipă care folosește Kommo drept CRM WhatsApp, un lead nou din WhatsApp poate fi atribuit reprezentantului de tură chiar când se deschide. Aici regula e generată dintr-un tabel de ture pe patru săptămâni, cu sărbătorile legale definite dinainte. Nimeni nu mai sortează lead-urile de mână.
În acest proiect, reprezentantul care pleca nu a primit niciun lead în ultimele două săptămâni; orele lui de zi le-a preluat restul echipei. Apoi am pus o tură intermediară pentru trei oameni, fără dată de final, intenționat, până vine planul nou. Așa, o dată uitată nu trimite lead-uri cuiva plecat.
În această echipă oamenii decid, agentul execută. Managerul de vânzări spune cine primește lead-uri și când; agentul scrie regula, o publică, o verifică live și păstrează fiecare schimbare ca înregistrare datată, cu motivul ei. Echipa n-a învățat niciun panou nou; singurul obicei nou e un mesaj către agent.
Construim procese agentice pentru tine. Spune-ne cum arată turele și sursele tale de lead-uri; facem automatizarea AI, iar echipa ta o conduce prin chat.
